Qui est ou qu'est-ce que bikeBOX24 GmbH ?
Nous sommes une entreprise allemande basée à 55268 Nieder-Olm (Hesse rhénane) et avons développé le garage multi-fonctions dès 2012. Nous distribuons les garages, qui existent également en version remorque mobile, dans le monde entier. Notre entreprise est enregistrée au registre du commerce de Mayence, numéro de registre HRB 43871.
Mon véhicule/appareil rentre-t-il dans le garage ?
Le plus simple est de nous envoyer un message par e-mail avec votre lieu de résidence/état/pays et les données de votre véhicule/appareil (marque et type ou dimensions). Pour ce faire, veuillez utiliser notre formulaire de contact. Si vous ne le souhaitez pas, comparez les données de votre véhicule/appareil avec les dimensions intérieures de nos garages respectifs.
Puis-je visiter le garage avant de passer commande ?
Vous êtes cordialement invité(e) à venir voir le garage sur place à Nieder-Olm à tout moment (accord préalable nécessaire). Vous pouvez également nous rendre visite lors d’un salon ou d’un événement près de chez vous.
Existe-t-il aussi des plagiats/des fausses boutiques ?
Malheureusement, il arrive régulièrement que des escrocs utilisent les photos et les données de nos produits dans des fausses boutiques pour soutirer de l’argent ! N’en profitez JAMAIS ! !!
Nos garages ne sont PAS vendus via des boutiques en ligne classiques, car ils sont trop lourds et volumineux. La « fonction boutique » que nous utilisons sur ce site web sert uniquement à informer et à fournir des données sur les produits. Les produits accessoires que vous pouvez acheter en ligne en sont bien entendu exclus.
Vous trouverez une liste des noms de fausses boutiques actuellement connues dans la rubrique « Actualités ».
Comment recevoir mon produit ?
Le type de livraison est déterminé dès la phase d’offre. Les livraisons dans un rayon d’environ 1.500 km de Nieder-Olm sont généralement effectuées par nos propres véhicules. Sur demande du client ou pour des livraisons de plus de 1.500 km, des livraisons par des entreprises de transport sont également possibles. En règle générale, les colis sont envoyés par des prestataires de services de colis.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Si vous avez acheté un garage, vous recevez des documents commerciaux officiels tels que la confirmation de commande (AB), la facture d’acompte (AZ-RG) et/ou la facture finale (RG). La base de ces documents est toujours une offre (AG), que nous établissons au préalable et dans laquelle le mode de livraison (par voie terrestre ou maritime) et les coûts sont déjà définis. Dans le CG, une date de livraison est indiquée. La date de livraison est indiquée. Cette date est fixée en concertation avec l’acheteur peu avant la livraison prévue ! Une fois que vous avez reçu et réglé un AZ-RG / RG, nous lançons le processus de fabrication. Pendant cette période, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par écrit pour savoir si la date de livraison confirmée sera respectée ou repoussée (à la demande du client). Les annulations ne sont plus possibles à ce moment-là, les modifications en cas de changement de véhicule/d’appareil sont réalisables en ce qui concerne les supports.
Si vous avez acheté un accessoire dans notre boutique, vous recevrez un numéro de suivi du prestataire de services de colis qui vous permettra de suivre la livraison.
Peut-on emporter le garage avec soi en cas de déménagement ?
Vous pouvez bien entendu emporter le garage avec vous en cas de déménagement. Contactez-nous à temps, nous vous aiderons en vous fournissant des informations sur la manière de déménager/transporter le garage en toute sécurité ou nous nous en chargerons pour vous.
Comment puis-je modifier mes commandes ?
Si vous nous avez passé une commande, vous recevez de notre part une confirmation de commande (CR) en bonne et due forme. Nous y confirmons la quantité de produits, les options/demandes supplémentaires, la date de livraison, le mode de livraison, le prix d’achat et les accords de paiement. Nous essayons de réaliser les demandes de modification dans la mesure où le garage n’est pas encore terminé et expédié. Veuillez donc nous informer immédiatement de vos souhaits de modification.
Les accessoires qui ont été envoyés après réception de l’argent ne peuvent plus être modifiés.
Quel est le délai entre la passation de la commande et la livraison ?
Dès que toutes les questions relatives à votre commande ont été clarifiées, vous recevez une confirmation de commande (CC) indiquant le délai de livraison (convenu) ainsi que, en règle générale, une facture d’acompte (AZ-RG) ou une facture globale (RG). Si vous avez payé l’acompte, le délai de livraison indiqué dans la confirmation de commande commence à courir. Ce délai peut varier en fonction de la charge de travail ou de la disponibilité.
Quelles sont les possibilités de paiement ?
Les commandes qui nous sont passées sur la base d’une offre incluent le mode de paiement convenu. Les commandes qui sont gérées automatiquement par notre boutique en ligne offrent différentes possibilités de paiement en ligne.
Livrez-vous à l'international et proposez-vous des paiements par carte de crédit ?
Bien entendu, nous livrons dans le monde entier. Nous en tenons compte dès l’établissement de l’offre. Si vous avez acheté un garage, le mode de paiement est convenu conformément à l’offre (AG).
Si vous avez acheté un accessoire de notre boutique de produits, plusieurs modes de paiement sont à votre disposition.
Acceptez-vous aussi les annulations ?
Ici, nous devons séparer les deux méthodes d’achat !
L’achat d’un garage est toujours précédé d’une offre. Une fois le processus de fabrication lancé, seules les demandes de modification qui peuvent encore être réalisées sont possibles… En particulier pour les livraisons à l’étranger, il se peut que des frais aient déjà été engagés (emballages pour l’exportation, frais de réservation pour les locaux de fret tels que les entreprises de transport, le ferry, etc.), qui doivent malgré tout être pris en charge par le client en cas de résiliation du contrat de vente.
Si vous avez acheté et payé un produit dans notre boutique en ligne, une annulation n’est possible que si le produit n’a pas encore été expédié. Si le produit a déjà été expédié, le client doit nous renvoyer l’article inutilisé et intact, à ses frais et en port payé. Tous les frais occasionnés par le client (refus d’acceptation, renvoi en port dû, etc.) seront déduits lors de l’établissement du crédit après réception de la marchandise. Les frais d’expédition sont en principe à la charge de l’acheteur.
